Termos e Condições
Estes termos e condições regem o website www.glamshop.pt, propriedade e gestão de Marisa Araújo, identificada com o número fiscal 261318012, com sede em Rua Quinta de Cabanas, 66 S. Vicente, 4700-004 Braga, Portugal, e contacto de email glamshop.geral@gmail.com, bem como o número de telefone (+351) 911 575 918.
A compra de produtos GLAM SHOP e o registo no site estão sujeitos a estes termos e condições, os quais regulam as transações efetuadas no site glamshop.pt.
Ao utilizar o site www.glamshop.pt e adquirir produtos GLAM SHOP, o Utilizador expressa o conhecimento, compreensão e aceitação destes termos e condições.
Registo no Site
Para proceder a uma encomenda, o Utilizador pode registar-se previamente no site www.glamshop.pt ou proceder ao registo no momento da compra.
Ao aceder à sua conta pessoal, o Utilizador aceita os termos e condições vigentes.
Fazer Encomendas no Website
Para efetuar uma encomenda em www.glamshop.pt, é necessário que o Utilizador possua uma conta de e-mail e que o seu navegador esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups.
O Utilizador pode realizar a compra online de produtos seguindo os passos abaixo:
1. Localizar o(s) produto(s) desejado(s);
2. Adicionar o(s) produto(s) selecionado(s) ao “Carrinho de Compras”;
3. Colocar todos os dados pessoais do Utilizador, entre os quais “Morada de Entrega”, “Morada de Faturação”, “Método de Pagamento”, número de telefone e número de identificação fiscal (NIF);
4. Rever a encomenda e confirmar o pedido.
Após o envio do formulário de encomenda, o Utilizador receberá um e-mail de confirmação com os detalhes relacionados ao método de pagamento escolhido. A encomenda será entregue pelo operador logístico no endereço indicado durante o processo de compra, juntamente com a fatura detalhada.
Ao realizar a encomenda, o Utilizador aceita os Termos e Condições de compra descritos em www.glamshop.pt, assim como a Política de Privacidade.
A GLAM SHOP reserva-se o direito de recusar e cancelar encomendas já confirmadas nas seguintes situações: o produto não estiver disponível, o pagamento não for realizado através de uma das opções de pagamento disponíveis no site, não for confirmado o pagamento, a informação de faturação não estiver correta ou verificável, houver um erro na cotação do preço, ou não for possível efetuar a entrega no endereço fornecido pelo Utilizador.
Entrega
A GLAM SHOP despacha o(s) produto(s) encomendado(s) pelo Utilizador de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h, exceto feriados, e conforme os dias e horários determinados pela empresa de logística, para a morada de entrega especificada pelo Utilizador.
O nosso serviço de entregas não oferece a opção de agendamento. Portanto, a entrega da encomenda ocorrerá sem aviso prévio por parte da transportadora, sendo crucial garantir a presença de alguém no endereço de entrega.
Os prazos de entrega em Portugal variam de 2 a 3 dias úteis, dependendo do produto encomendado. A capacidade de cumprimento desses prazos pela GLAM SHOP está sujeita à disponibilidade do estoque, especialmente durante períodos de promoções, saldos e a época natalícia.
A GLAM SHOP notificará o Utilizador da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s) e efetuará o reembolso do montante pago no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da falta de disponibilidade.
Se o transportador não puder efetuar a entrega na data prevista, o Utilizador será contactado para agendar uma nova data de entrega.
Ao receber a entrega, o utilizador deve examinar a embalagem em busca de danos. Se constatar danos nos produtos, o Utilizador não deve aceitar a entrega, que será devolvida. O Utilizador deve relatar a situação, se possível com fotos, através do e-mail glamshop.geral@gmail.com. Em caso de concordância, a GLAM SHOP reenviará a encomenda sem custos adicionais. Se o Utilizador optar por cancelar a encomenda, será reembolsado na totalidade.
Se não receber a encomenda no prazo máximo de 90 (noventa) dias após o pagamento, por favor, envie um e-mail para glamshop.geral@gmail.com para relatar o ocorrido. Após esse período, a GLAM SHOP não se responsabiliza por extravios.
A entrega é considerada concluída com a assinatura no recibo de entrega no endereço acordado.
Cancelamentos e Devoluções
O Utilizador tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda, desde que faça o pedido através do e-mail glamshop.geral@gmail.com antes do seu envio.
Se o pedido já tiver sido recebido antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador no âmbito da encomenda, através do mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 15 (quinze) dias.
Se o pedido for recebido após o envio, serão aplicadas as regras mencionadas anteriormente.
No caso de troca, o Utilizador será responsável por todas as despesas associadas ao novo envio.
Se o produto encomendado estiver defeituoso ou não estiver conforme, o Utilizador pode optar por: substituir o produto ou rescindir o contrato.
Assim que o Utilizador detetar um defeito ou outra não conformidade no produto, deve informar-nos através do e-mail glamshop.geral@gmail.com, num prazo máximo de 24h acompanhado de fotografias comprovativas.
Após recebermos o seu e-mail, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de maneira consensual.
Garantia e Serviços pós Venda
Os produtos GLAM SHOP estão cobertos pela garantia de conformidade estabelecida pela legislação pertinente à comercialização de bens de consumo.
Marcas Registadas
Os nomes de produtos e referidos neste site são marcas registadas. Todos os direitos se encontram reservados.
Exclusão e Limitação de Responsabilidade
A GLAM SHOP não assegura a operação contínua do site www.glamshop.pt, nem de suas funcionalidades, reservando-se o direito de suspender temporariamente para a realização de ações de manutenção, reparação ou atualizações. Da mesma forma, a GLAM SHOP não assume responsabilidade por danos diretos ou indiretos decorrentes de situações de força maior que possam impedir a GLAM SHOP de cumprir suas obrigações, incluindo greves, falhas na rede elétrica, serviços de telecomunicações ou outros serviços, incêndios, inundações, impossibilidade de obter produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos dos fornecedores ou transportadores e alterações na legislação ou regulamentação administrativa. A GLAM SHOP não se responsabiliza por qualquer uso indevido dos dados de acesso do Utilizador ao website por terceiros, uma vez que esses dados são pessoais e intransferíveis.
Modificação dos Termos e Condições
A GLAM SHOP reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar, adicionar, atualizar ou eliminar, parcial ou totalmente os presentes termos e condições.
O Utilizador deve consultar periodicamente os mesmos para confirmar se foram efetuadas quaisquer atualizações ou alterações.
Se alguma parte ou disposição específica dos presentes termos e condições não for executável ou estiver em conflito, em determinado momento, com a lei aplicável, a validade das restantes partes ou disposições não será afetada.
Tratamento de Dados Pessoais
Solicitamos que revise cuidadosamente nossa Política de Privacidade para se familiarizar com as normas e procedimentos adotados pela GLAM SHOP no que diz respeito ao tratamento dos dados coletados durante a navegação no website www.glamshop.pt e ao usar as funcionalidades por ele oferecidas. Além disso, recomendamos a compreensão das medidas de segurança e confidencialidade aplicáveis.
Prova e Arquivo
Os registos informáticos, mantidos pela GLAM SHOP com segurança, são considerados como evidência das comunicações, encomendas e pagamentos realizados entre a GLAM SHOP e o Utilizador.
Lei aplicável
Os presentes termos e condições, juntamente com todos os litígios relacionados a eles, incluindo sua validade, o uso do website ou qualquer compra no mesmo, encontram-se sujeitos à lei portuguesa.
Direito de Livre Resolução
O Utilizador tem o direito de rescindir o contrato até 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, contanto que:
O(s) produto(s) não tenham sido utilizados.
O(s) produto(s) mantenham suas características originais e etiquetas intactas.
O(s) produto(s) estejam completos. Todo o material que acompanha as encomendas deve ser devolvido.
O Utilizador pode exercer o direito de livre resolução enviando um e-mail para glamshop.geral@gmail.com.
Os custos de devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução são suportados pelo cliente.
Após receber o produto devolvido, a GLAM SHOP analisará e confirmará o estado da encomenda e, quando aplicável, reembolsará os montantes pagos pelo Utilizador no prazo máximo de 15 (quinze) dias, através do mesmo meio de pagamento da encomenda.
Se os artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a GLAM SHOP reserva-se o direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso.
O Utilizador deve estar ciente de que, se a devolução não se dever à existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a GLAM SHOP não reembolsará os custos de envio. Portanto, a GLAM SHOP não restituirá as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
Essas condições aplicam-se apenas a encomendas efetuadas em Portugal. Se a encomenda foi feita para fora de Portugal, entre em contato através do e-mail glamshop.geral@gmail.com.
Resolução Litígios
Caso não tenha ficado satisfeito com a solução apresentada pela nossa empresa face a um processo de litígio, pode contactar uma das Entidades para a Resolução Alternativa de Litígios, cujos contactos divulgamos:
Consulte a aqui a lista completa das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), divulgada pela Direção-Geral do Consumidor, e que foram comunicadas à Comissão Europeia, nos termos do n.º 2 do artigo 17.º da Lei n.º 144/2015 de 8 de setembro, alterada pela Decreto-Lei n.º 102/2017, de 23 de agosto.
Entidades RAL:
- CNIACC: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
- CACRC: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra.
- CACCL: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
- CAUAL: Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa.
- CACC RAM: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira.
- CICAP: Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto.
- TRIAVE: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa.
- CIAB: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo).
- CIMAAL: Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve.
Alternativamente pode consultar o Portal do Consumidor ou a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios.
Livro de Reclamações
Pode utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico para apresentar uma reclamação. Para isso, basta aceder à plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico.
Questões e Sugestões
Se tiver alguma questão sobre os presentes termos e condições, por favor envie-nos o seu pedido para glamshop.geral@gmail.com.